“您好，你向县纪委监委反映情况的信访件，我们已经收到并转相关承办单位办理，请耐心等待，后续进展情况我们会实时与你联系……”这是平舆县纪委监委信访室工作人员日常向信访举报人反馈情况的一幕。
今年以来，平舆县纪委监委始终把维护群众利益作为工作出发点和落脚点，认真落实信访反馈制度，对实名信访举报办理坚持“分级负责、归口办理”“谁主管、谁负责”“谁承办、谁答复”和优先受理、优先排查、优先办理、优先反馈的原则，实事求是、依纪依法、及时有效解决问题，切实回应群众关切问题，让“民声”件件有回音、“民诉”件件有处理，着力提升群众满意度和获得感。
“信访受理及时反馈是一项重要的工作，不能让群众等待，举报件办结后才告知群众。收到信访举报后就立即告知群众，不仅能与其及时沟通了解到信访件的相关具体情况，又能让群众提前吃下‘定心丸’。”平舆县纪委监委信访室主任陈顺起说道。
此外，平舆县纪委监委压紧压实接访处访责任，认真落实“日清、周转、月报、季结”工作要求，实现线索处置动态“清零”。建立相关台账，对转交办和移送信访件进行跟踪督办，并采取电话督办、书面督办、发函督办等方式，督促责任单位（部门）限时处置信访件，并及时上报办理结果。定期跟踪“对账”，对下转和移交信件实行滚动式对账，及时掌握办理进度，确保问题线索如期高效处置。
同时，在信访举报件办结后，找准反映问题关键，按照“一人一档”“一事一策”原则制定回访反馈通报工作思路，及时向信访举报人反馈调查情况和处理结果。对实名举报的问题线索严格按照规定的时间、地点、程序、参会人员进行反馈通报，向反映人零距离摆证据、讲政策，为反映人答疑解惑，落实反映人合理诉求，充分保障群众知情权。通过与群众面对面的方式，解除举报人心结，不断提升信访举报办理的质量与成效。
“信访举报工作的出发点和落脚点就是让群众满意，问题线索办结后，群众对反映问题的诉求以及对我们纪委工作是否满意，是我们纪检监察干部始终关心的重点工作。今后工作中，全县纪检监察机关将充分发挥群众监督作用，进一步做好信访举报的‘后半篇文章’，让群众切实感受到纪检监察工作就在身边，事情有人管、利益有人护。”平舆县纪委监委相关负责人表示。（平舆县纪委监委宋迪）
来源：驻马店纪检监察网
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