平舆玉川村镇银行限时服务管理办法

为促使员工切实转变工作作风，强化服务意识，提高工作效率，更好地为广大客户提供优质的金融服务，打造玉川村镇银行的服务品牌，促使各项业务又好又快发展，特制定限时服务管理办法。

本办法所指的限时服务，是指客户在办理符合规定、手续齐全的常规业务事项时，柜面人员根据服务承诺，在安全准确的前提下按规定时间为客户办理。

限时服务的时间计算：各类业务限时计算的起点为客户到柜面办理具体业务开始。（这就要求大堂经理切实负起责任，询问、引导客户做到位，将客户办理业务所需资料：身份证复印件、开户申请书、转账汇款凭证等提前准备好）。

标准服务效率如下：

1、存款5万元以下（整把）

2分钟以内

2、存款5万元（含5万元）以上（整把，需授权）

3分钟以内

3、存款10万元（含10万元）以上（整把，需授权）

5分钟以内

4、取款5万以下

2分钟以内

5、取款5万元（含5万元）以上（需授权）

4分钟以内

6、取款10万元（含10万元）以上（需授权）

5分钟以内

7、个人行内转账10万以下

2分钟以内

8、个人行内转账10万以上（需授权）

2分钟以内

9、个人跨行转账10万以下

5分钟以内

10、个人跨行转账10万以上（需授权）

5分钟以内

各柜面人员按要求在标准服务时间内进行限时服务，并接受客户与行管理部门的监督，如出现超限现象，按每分钟1元标准计付给客户做为超时等候的补偿。

本办法自二0一七年三月一日起执行。

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