为进一步改善医疗服务质量，提高窗口、临床一线人员的整体服务水平,增强服务意识、礼仪素养，塑造良好的职业形象，5月26日下午，医院邀请清华大学继教学院签约教师、国家注册高级礼仪培训师马瑛讲师为全院各科室负责人、窗口服务人员及临床一线医护人员进行文明服务礼仪规范培训。会议由副院长徐银领主持。
培训中，马瑛老师从形象的内涵、外延以及形象会给人带来的价值展开话题，声情并茂地将职业素养以及服务理念、职业化形象塑造、职业化举止塑造、职业化接待礼仪、职业化沟通等技巧和方法娓娓道来。列举了生活中真实的案例，从文明礼仪、场景模拟、服务窗口日常工作遇到的一些小状况向大家作了讲解与分析，重点诠释了医护人员着装仪容、言谈举止、礼节规范、窗口接待和沟通技巧，让与会人员都能形象具体地领会礼仪服务的各个细节。
医务人员良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬业、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，更好的为广大病患者服务，医院良好的社会形象。
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